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在完全市场化竞争的今天，"管理客户，精细营销"是企业核心竞争力所在。朗成CRM专注于企业的营销和客户服务整个过程.通过集成销售自动化、客户服务和市场管理功能为企业提供一体化的CRM解决方案.
纵观现在CRM市场,多数系统都仅片面的强调了SFA的管理功能,而能有效集成市场,销售，服务一体化管理功能的CRM
系统少之又少.面临这种局面,客户的选择更是难上加难:这些具备一体化解决方案的系统要么分模块独立销售,要么价格动辄几十万.
那么企业到底需求什么样的CRM解决方案呢?
我们先来看一下企业所面临的问题:
市场活动投入巨大,是否带来了销售回报?
销售人员与服务人员缺乏沟通,使客户在购买产品过程中提出的服务要求,服务人员却茫然不知?
服务人员在客户服务过程中发现的销售机会,也不能及时提供给销售人员?
……
分析以上问题,可以看出,对于企业来讲,一个完整的客户关系管理系统应该建立在市场,销售和客户服务部门信息协调统一的基础上.
朗成CRM充分引入了协同工作的理念,把市场管理,销售管理,客户服务管理有机集成在一起,为企业搭建了一个信息共享的营销平台.它支持多种管理内容，如多客户管理、线索管理、市场管理、销售管理、竞争对手管理、客户服务、产品管理、合同管理等.以此来帮助企业提高客户忠诚度和保有率,实现缩短销售周期,降低销售成本,增加收入,从而全面提升企业的竞争力和赢利能力.
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专业版
我们的朗成CRM系统包括两个版本:分别是专业版和企业版.朗成CRM专业版包括销售自动化，市场管理和服务
管理模块.
朗成CRM企业版定位于具有复杂业务模式需求的集团型公司,它不仅包括专业版的所有功能，另外
添加了能满足集团型公司所需求的功能.
下列表详细描述专业版产品功能： |
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企业版
朗成CRM企业版是专为具有复杂业务需求的大型集团企业而量身订制的.它的独特优势在于帮您以最轻松简单的标准化配置,实现集团内部中具有不同业务模式的分公司或分部之间的统一客户管理。
独特优势
企业版具有三大优势：
· 支持庞大的集团企业应用功能
· 快速实施使用
· 降低系统采购成本
除专业版的所有功能之外，企业版为销售自动、客户服务和市场管理提供独特设计的高级CRM功能。
多销售流程管理
通过配置工作流程使各子公司和分部之间的信息合并成一个单一、集中的系统.
使您可以轻松管理集团内部成千上百个子公司和用户。
高级集成
朗成CRM使用最新的JAVA技术，简化集成ERP-包括HR,财务和供应链管理--或者数据存储应用软件.
此外，企业版还提供量身定制开发功能,包括:WEB网站线索自动搜索和自助服务.同时我们提供给您定期的快速升级服务，便于您不断提高客户关系管理水平,获取更高的客户满意度.
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费用管理
朗成CRM 3.0的费用管理提供了市场,活动，报修,机会费用的分组统计和分析,并通过建立规范的审批流程来控制企业费用,帮助企业降低成本.
费用细目
轻松查看费用来源及费用明细
自定义费用审批流程
依据自定义工作流,费用可以进行多层审批,比如华北区销售代表-华北区销售经理-销售总监.系统会自动逐层将费用单报批给审核者进行审核并最终回复报批人.
控制企业费用支出
通过规范的审批制度,解决了企业营销费用无序扩张和居高不下的问题,使企业各部门建立了有力的费用监控体系.
费用分析
费用分析可分为市场,活动,报修,机会费用.通过费用来源和费用明晰统计可以帮助您有效分析费用支出的合理性和有效性.
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| 轻松查看费用来源及费用明细 |
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| 自定义审批流程 |
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产品管理
产品管理功能可以帮助整个销售团队实行统一的产品定价政策:包括产品计量单位、产品定价,产品量纲组和产品报价方案在内的具体设置。
产品库存管理
通过进货单和退货单的管理功能,可以实时记录产品的库存情况,便于销售人员合理安排合同签订和通知产品部补货.
产品列表
完整的产品列表,包括产品名称,型号,类别,数量,基本计量单位,量纲组,报价方案,竞争对手产品等.
产品比较
产品比较可以直观的与竞争对手产品作出分析比较,便于各部门人员实时掌握和分析竞争对手与自身产品的区别,逐步改善提高企业产品竞争力.
产品分析
实时跟踪产品分组管理帮助你提高关于产品和产品收入预测的准确度。跟踪特定交易的产品型号和产品服务.
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| 清晰的产品列表,实时库存情况反映 |
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| 在线产品比较功能 |
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设置管理
朗成CRM解决方案目的在于迅速帮助我们提高销售额和保留客户。而使用简捷和功能强大的系统设置可以使你不必为了实现快速实施而放弃量身定做适合您公司业务需求的解决方案。即使你公司的经营模式发生改变也不会影响您的实施计划。
符合您公司特殊需求的系统设置
朗成CRM提供一系列帮助您迅速实现设置的工具，包括自定义您的工作流程而不需要改变固有的工作方式。您可以便捷的进行添加、修改和删除业务规则和自定义字段.还包括:区域划分、用户名和密码，用户访问权限等。
集成朗成CRM3.0销售信息与您公司现有的数据系统
朗成CRM系统提供数据导入和导出功能，可以把数据转移到其它数据库和系统中。同时也能与其他应用软件如ERP系统、数据库软件或者公司内部系统有机集成.便于您更好的分析朗成CRM的销售数据. |
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市场报表
朗成CRM市场报表工具通过确切数字评估,优化和分析预算花费-----达到提高销售业绩的要求.帮助市场团队充分了解市场需求，从而有效评估市场投资回报率.
使用自定义选项,你可以分析市场活动产生的效果.
通过销售收入对比找出最佳市场活动投入方法你可以使用一定的媒介手段和项目成本分析和对比线索产生百分比，还需要具备分析整个市场活动的能力.
使用朗成CRM报表和分析工具有机结合市场活动和交易成本，这样你公司可能会放弃某些成本很高的市场活动计划。帮助市场团队关注能够带来最大利润的市场项目.
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| 市场报表 |
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服务报表
朗成CRM3.0服务报表工具通过确切数字评估,优化和分析客户服务问题-----达到提高销售业绩的要求.帮助服务团队快速响应客户问题，从而提高客户服务质量和客户满意度.
通过分析客户咨询,投诉,报修,回访充分了解客户对不同产品的关注程度和对公司整体客户服务的意见.
使用朗成CRM3.0服务报表和分析工具有机结合报修,回访和服务成本，通过设定审批流,这样可以规范整个服务团队的工作流程,不断降低服务成本和提高客户满意度.
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| 朗成CRM的报表分为固定报表和自定义报表.除了系统自身提供的52种固定格式报表外.同时还允许用户自定义所需要的报表.
朗成CRM自定义报表采用向导式创建,不需要操作者具备复杂的软件操作能力,普通的销售或市场,服务人员都可以自主创建报表.同时可以将系统数据导入到Microsoft
Excel.
我们的报表工具包括一系列设置和自定义选项，提供给您灵活的查询、跟踪和分析销售数据的功能.
1)销售报表与分析
机会失败原因分析
通过统计并分析失败机会的原因来找出问题所在,改进以后的销售策略来提高销售成功率.
销售代表评估 通过销售额统计的数据记录可以作为对销售人员的绩效评估.
2)客户服务报表与分析
咨询报表
保修报表
投诉报表
回访报表
3)市场报表与分析
市场投资回报率
市场投资回报率可以分析市场投入的实际效应.从线索产生到机会生成和结束交易,来评估市场活动.确定最需要回应的细分市场。通过优化市场活动增加市场投资回报率，争取以最低成本转化线索为能够带来利润的客户。
线索生命周期统计
通过对客户线索到机会直至结束整个状态的分析,可以分析客户的行业，规模,购买习惯等特点.
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| 客户服务部门的重要性就在于迅速响应您的服务需求。通常，需要我们及时理解客户问题，准确解答客户递交的技术问题，设置问题和简单的操作问题，往往这些问题对于我们企业CRM系统的成功实施和运行起着不可低估的作用。鉴此，我们开发了三种客户服务方式，客户可以针对自身需求来选择我们提供的服务方式.
1 标准服务
标准服务包括在软件购销协议中,任何客户购买软件都包含我们提供的标准服务.
标准服务项目:
1) 实施:由客户通过我们提供的实施手册自主实施.
2) 培训:我们提供培训教材.由客户自助培训.
3) 回应时间: 2个工作日内回应客户提问题.
4) 回应方式:电话,E-MAIL,QQ,传真等.
5) 服务内容:操作使用和系统BUG,不包含流程设置,自定义设置等.
6) 服务时间:每周一-周日
2 黄金服务
黄金服务将由我们指定一对一的服务代表进行客户服务,客户所有的问题都会自动转交给这位服务人员处理.
以此保障迅速回应和优先回应询.
黄金服务是由客户购买软件后可以自主选择的服务方式.
服务项目:
1) 实施: 我们通过计算机远程指导用户根据相关培训手册进行远程实施服务
2) 培训: 我们提供培训教材.由客户自助培训.
3) 回应时间:2个工作内回应客户提出的服务问题.
4) 回应方式电话,E-MAIL,QQ,手机,传真等联系方式.
5) 服务内容:与贵公司系统管理员共同探讨和评审.操作使用和系统BUG,流程设置,自定义设置等.
6) 服务时间: 每周一-周日
3 铂金服务
如果您享受的是铂金服务待遇，我们将分配给您一位铂金服务代表，以朗成CRM的应用系统管理员身份为您服务。您的铂金服务代表将在实施服务期间随时了解您的需求和实施目标。
支持内容:
1) 实施: 我们指定有丰富实施经验的工程师上门实施.
2) 培训:我们上门进行系统使用培训.
3) 回应时间:2个工作内回应客户提出的服务问题.
4) 回应方式电话,E-MAIL,QQ,手机,传真等联系方式.
5) 服务内容:与贵公司系统管理员共同探讨和评审.操作使用和系统BUG,流程设置,自定义设置等.
6) 服务时间: 每周一-周日
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| 朗成CRM的培训分为7种培训课程.分别是:
1 系统管理员培训
1) 自定义 2) 数据导入 3) 批量删除
2 销售代表培训
1) 活动培训 2) 线索转换 3) 销售自定义 4) 销售代表
3 市场代表培训
1) 市场 2) 管理市场活动的五个步骤
4 服务代表培训
1) 活动 2) 支持管理 3) 自定义
5 报表预测
1) 预测 2) 报表
6 工具与实用程序
1) 导入 2) 同步
7 线索管理
1) 线索管理 |
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详细的客户资料记录和管理便于快速达成客户交易
